Portal NOC
Portal NOC

Selamat
datang 👋

Login untuk mulai
mengelola tiket dengan mudah

Illustration
atau

Akses aman & terenkripsi

Data Anda dilindungi dengan enkripsi end-to-end.

Sesi Coaching 1-on-1

PETUGAS L1 / L2
SKOR (OPSIONAL)
FOKUS PERBAIKAN
Jenis Coaching
Akar Masalah (Root Cause)
0/500
Action Plan (Komitmen)
0/500
Target Penyelesaian /
Evaluasi Ulang

Dokumen

⚠️

Laporan Hasil Import Tiket

Ringkasan pemrosesan file tiket Anda

0
✓ Berhasil
0
⚠️ Duplikat
0
❌ Tidak Sesuai
0
Rincian Tiket yang Dilewati:
No. Tiket Jenis Penyebab / Alasan

Evaluasi Akhir Coaching

@username
Fokus Area: ...
⚠️

No. Tiket Sudah Ada!

Nomor tiket yang kamu input sudah tersimpan sebelumnya.

🚪

Keluar dari Portal NOC?

Apakah kamu yakin ingin logout?

🗑️

Hapus User?

User akan dihapus permanen.

✏️ Edit User

Edit data user — username tidak bisa diubah

👁

✏️ Edit Tiket

Ubah detail data tiket

🗑️

Hapus Tiket?

Tiket akan dihapus permanen dari database.

📝 Buat Kuis Bulanan

Kuis berisi 30 soal pilihan ganda.

Daftar Soal (0/30)
📋

Belum ada soal ditambahkan.

📝 Buat Tugas Baru

Tugaskan pekerjaan ke role lain.

Edit Tugas

Perbarui informasi tugas di bawah ini
@
Selesaikan Tugas
Paste link dokumen atau file bukti pengerjaan Anda.

Judul Tugas

Oleh admin • Target: ...
Overview
Checklist (0/0)
Timeline
Status Pekerjaan
Deskripsi tugas...
Progress Pengerjaan
0%
Geser slider untuk mengupdate persentase progress tugas ini.

Belum ada checklist.

Belum ada log/komentar.

Portal NOC
Portal NOC Network Operations Center
Overview
Dashboard 0
Laporan
Produktivitas
Kelola
Upload Tiket
Rekap Shift
Tugas Saya
Pengajuan Cuti
Evaluasi
Kinerja Saya
Kuis Bulanan
Panduan & Referensi
Akun
Profil
Overview
Dashboard 0
Laporan
Produktivitas
Kelola
Upload Tiket
Rekap Shift
Tugas Saya
Pengajuan Cuti
Evaluasi
Kinerja Saya
Kuis Bulanan
Panduan & Referensi
Akun
Profil
Overview
Rekap & Analisa
Kelola
Penilaian NOC L1
Penilaian SBU
Special Case
Upload Data
Kelola Kuis
Coaching L1
Tugas Saya
Pengajuan Cuti
Akun
Profil
Menu Data Analyst
Tugas Saya
Pengajuan Cuti
Akun
Profil
Menu Asset Management
Tugas Saya
Pengajuan Cuti
Akun
Profil
Kelola
Penilaian Kinerja
Kelola RCAP
Handover Case
Rekap Shift
Tugas Saya
Pengajuan Cuti
Evaluasi & Panduan
Panduan & Referensi
Profil
Akun
Manajemen Operasional
Manajemen Cuti 0
Rekap Shift
Tugas Saya
Evaluasi & Panduan
Panduan & Referensi
Akun
Profil
Administrasi & Jadwal
Manajemen Cuti & Izin 0
Jadwal Shift Roster
Panduan & Akun
Panduan & Referensi
Profil
Overview
Dashboard
Produktivitas
Laporan Tiket
Rekap Shift
Penilaian & Evaluasi
Rekap Nilai
Penilaian Kinerja
Penilaian NOC L1
Special Case QA
Coaching
Kelola Kuis
Kelola
Plotting QA
Plotting Kinerja
Upload Tiket
Handover Case
Manajemen Cuti 0
Kelola Dokumen
Import Historis
Import Tiket Ritel
Task Tracker
Evaluasi & Panduan
Panduan & Referensi
Akun
Profil
Manajemen User
Menu Surveillance
Tugas Saya
Upload Tiket
Pengajuan Cuti
Kinerja Saya
Kuis Bulanan
Panduan & Referensi
Akun
Profil
Overview
Dashboard 0
Laporan Tiket
Produktivitas
Kelola
Upload Tiket
Tugas Saya
Pengajuan Cuti
Evaluasi
Kinerja Saya
Kuis Bulanan
Panduan & Referensi
Akun
Profil
Logout
A

—

—

Dashboard L1

Pantau aktivitas tiket kamu — Level 1

📊 Distribusi Jenis Tiket
⚡ Aktivitas Terbaru
📋 Riwayat Tiket

Dashboard L2

Pantau aktivitas tiket kamu — Level 2

📊 Distribusi Jenis Tiket
⚡ Aktivitas Terbaru
📋 Riwayat Tiket

Dashboard NOC Outbond

Pantau aktivitas tiket kamu — NOC Outbond

📊 Distribusi Jenis Tiket
⚡ Aktivitas Terbaru
📋 Riwayat Tiket

📌 Handover Case

Papan indikator & catatan penanganan kasus khusus antar-shift MOD

Total Active Cases
0
Tidak ada case aktif
Total History Cases
0
Case selesai
Case Prioritas Tinggi
0
Perlu perhatian segera
Rata-rata Waktu Resolusi
-
Dari semua case selesai
Filter Kasus Titipan MOD

Upload Tiket

Pilih cara input tiket yang kamu kerjakan

✏️ Input Manual
📄 Upload File
🕒 Riwayat & Hapus Tiket
✏️
Input Data Tiket

💡 Untuk shift malam (23:00 - 07:00) yang selesai pagi ini, pilih tanggal Kemarin & shift Malam.

💡 Salah upload tiket atau mau batalkan? Buka Riwayat ➔
ℹ️
Panduan Jenis Tiket
🔀 Merge

Tiket yang memerlukan proses merge data antar sistem atau akun.

📄 Non Merge

Tiket permintaan layanan umum yang tidak melibatkan merge.

💬 Grup WA

Tiket terkait pengelolaan atau permintaan grup WhatsApp.

📊
Ringkasan Hari Ini
0
Total
0
Merge
0
Lainnya
📄
Upload File Tiket
📂
Klik atau drag file ke sini
Pilih file dari komputer kamu
.TXT .CSV .XLSX / Excel
Preview Data
# No. Tiket Jenis Shift Keterangan Status
📖
Format File yang Didukung
📄 .TXT / Notepad
no tiket|jenis|keterangan REWWMVD9|merge|Merge akun REWWMVD8|non merge| REWWMVD7|grup wa|Grup baru

Pisahkan kolom dengan | (pipe). Baris pertama header.

📊 .CSV
no tiket,jenis,keterangan REWWMVD9,merge,Merge akun

Pisahkan kolom dengan koma (,).

💡 Tips

Baris dengan data tidak valid akan ditandai merah dan tidak akan diimport.

🕒 Riwayat Upload & Pembatalan Tiket

Cari tiket yang baru saja diupload dan batalkan/hapus jika terdapat kesalahan input atau duplikat.

📅 Tanggal:
0 tiket
Shift:
💡 Mode Sesi: Hapus seluruh tiket dalam 1x upload sekaligus jika salah upload.
# No. Tiket Jenis & Gangguan Tanggal & Shift Uploader Waktu Input Keterangan Aksi

Laporan

Semua riwayat tiket kamu

📋 Semua Tiket

Produktivitas Saya

KPI Kuantitas berdasarkan tiket yang kamu kerjakan

📊 Posisi Saya — Kuantitas vs % Merge
📈 Tren Tiket Saya
📊 Tiket per Tanggal
⏳ Memuat chart...
Daftar Tiket Saya
Task Tracker
Distribusi tugas ke role lain
Total Tugas
0
Semua tugas
Selesai
0
0% dari total
Dalam Progres
0
0% dari total
Terlambat
0
0% dari total
Rata-rata Skor
0%
Belum ada skor
Daftar Tugas

Tugas Saya

Daftar tugas yang didistribusikan untuk Anda

Filter & Urutkan
Filter Status
Urutkan
Total Tugas
0
Semua tugas
Selesai
0
0% dari total
Dalam Progres
0
0% dari total
Rata-rata Skor
0%
Belum ada skor
Daftar Tugas
Tugas akan otomatis diperbarui sesuai dengan progress yang Anda lakukan.

Panduan & Referensi

Pusat referensi prosedur dan panduan penanganan gangguan

Saring Berdasarkan Tag

Dokumen Terbaru

Lihat semua
Nama Dokumen Kategori Tipe Terakhir Diperbarui Aksi

Kelola Panduan & Referensi

Upload dokumen panduan baru untuk L1 & L2

Form Upload Dokumen

Klik atau seret file PDF ke sini
Maksimal ukuran file: 10MB

Panduan Upload

File harus berformat PDF
Maksimal ukuran file 10MB
Gunakan judul yang deskriptif dan mudah dipahami
Tambahkan tag untuk memudahkan pencarian dokumen

Daftar Dokumen Aktif

Kelola dan hapus dokumen SOP/Kitab yang sudah tidak relevan.

Filter by Tags
DOKUMEN JENIS TAGS AKSI
Menampilkan 0 dari 0 dokumen
Scroll untuk melihat lebih banyak...

Profil

Kelola akun kamu

A
—
—
✅ Aktif
0
Total Tiket
0
Hari Ini
🔒
Ubah Password
👁️
👁️
👁️

Rekap Penilaian

Riwayat semua penilaian yang sudah disimpan

ⓘ Catatan Rekap: menu ini menampilkan performa berdasarkan petugas NOC/SBU yang di-handle oleh petugas QA. Saat ini menampilkan data NOC L1.
⏳

Memuat data rekap...

Antrian Tiket L1

Sampling 15 tiket non-merge (3 tiket/hari x 5 hari kerja)
0 belum disampling
Periode: s/d
Status:
Petugas:
Site:
⏳

Memuat antrian tiket sampling...

Informasi Tiket & Petugas L1

Data Sampling

Form Penilaian NOC L1

Total Bobot: 100%
Kesesuaian Analisa & Kelengkapan Evidence
50%
Skala 0 – 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat rubrik.
Kontribusi (50%) —
Ketepatan Eskalasi & Bidang Eskalasi
30%
Skala 0 – 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat rubrik.
Kontribusi (30%) —
Kesesuaian Narasi & Logbook
20%
Skala 0 – 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat rubrik.
Kontribusi (20%) —
TOTAL NILAI AKHIR QA
—/ 10.00
-
Analisa: —
Eskalasi: —
Narasi: —

📋 Antrian Tiket SBU

0 belum disampling
👤 Petugas:
📅 Tanggal:
📂

Memuat data tiket SBU...

Informasi Tiket

Informasi Petugas SBU

📊 Penilaian SBU — Total bobot 100%

Kesesuaian Analisa & Kelengkapan Evidence
50%
Nilai 0 — 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (50%) —
Ketepatan Eskalasi & Bidang Eskalasi
30%
Nilai 0 — 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (30%) —
Kesesuaian Narasi
20%
Nilai 0 — 10
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai (0-10) untuk melihat deskripsi rubrik.
Kontribusi (20%) —
TOTAL NILAI AKHIR
—/10
-
Kesesuaian Analisa: —
Ketepatan Eskalasi: —
Kesesuaian Narasi: —

⭐ Special Case QA

Penanganan & penilaian khusus tiket Special Case yang di-assign oleh Admin

Total Special Cases
0
Tiket terdaftar
Belum Disampling
0
Perlu penilaian QA
Sudah Disampling
0
Selesai dinilai
Rata-rata Skor Special Case
-
Skor QA

Daftar Special Case

0 Pending
📂

Memuat data Special Case...

FORM EVALUASI QA

Pilih Tiket Special Case

Silakan pilih salah satu tiket dari daftar di sebelah kiri untuk mulai menilai.
Kesesuaian Analisa 50%
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai 0 - 10
Ketepatan Eskalasi 30%
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai 0 - 10
Kesesuaian Narasi 20%
Kategori: Belum Dinilai
Masukkan nilai 0 - 10
SKOR TOTAL AKHIR
- / 10
-

🏆 Data Assessed Special Case

Daftar tiket Special Case yang telah dinilai beserta detail nilai Analisa, Eskalasi, Narasi, dan Grade

Total Tiket Assessed
0
Selesai dinilai QA
Rata-rata Skor Total
-
Skor 0 - 10
Rata-rata Kriteria
An: - | Esk: - | Nar: -
Analisa | Eskalasi | Narasi
Distribusi Grade
A: 0 B: 0 C: 0 D/E: 0

Memuat data assessed...

QA Coaching Dashboard

Performance & Coaching Overview

Need Follow-up Today!

🎯 Bottom 3 Performers (Minggu Ini)

Memuat data performa...

Coaching History

DATE EMPLOYEE COACH SESSION TOPIC FOCUS AREA NOTES STATUS ACTION

Upload Data SBU

Menu khusus untuk mengupload data tiket SBU

📄
File Data
Upload file Excel/CSV berisi daftar tiket SBU.
📄
Klik atau drag & drop file Excel di sini
Format: .xlsx atau .csv
📋
Pastikan format file sesuai
Gunakan format .xlsx atau .csv dengan struktur kolom yang sesuai.
📁
Data Tersimpan di Server
Daftar file yang sudah berhasil diupload dan tersimpan.
📁

Belum ada data SBU yang diupload.

Kelola Kuis Bulanan

Buat dan kelola soal kuis untuk evaluasi bulanan L1 & L2

Total Kuis
0
Kuis dibuat
20% dari bulan lalu
Kuis Terjadwal
0
Siap berlangsung
33% dari bulan lalu
Akan Berlangsung
0
Dalam 7 hari ke depan
— tidak ada perubahan
Total Peserta
0
Peserta terdaftar
15% dari bulan lalu
Rata-rata Skor
0%
Rata-rata hasil
2.4% dari bulan lalu
📚 Daftar Kuis Bulanan
⏳

Memuat data...

📊 Summary Kuis:

Kuis Bulanan

Evaluasi pengetahuan NOC wajib setiap bulan

⏳

Mengecek kuis aktif bulan ini...

Kuis

Jawab 30 soal pilihan ganda di bawah ini.

Sisa Waktu:
25:00

Penilaian Kinerja (L1, L2, Surveillance & NOC Outbond)

Evaluasi 4 pilar kompetensi & perilaku kerja staf (@ bobot 15%, skala skor 0-5).

Keterangan Skala Penilaian
0
Tidak Memenuhi
1
Sangat Kurang
2
Kurang
3
Cukup / Sesuai Ekspektasi
4
Baik
5
Sangat Baik

Riwayat Penilaian

Rapor Kinerja & Evaluasi MOD

Hasil penilaian performa bulanan berbasis BARS (Behaviorally Anchored Rating Scales) dari Manager On Duty.

Periode:
⏳

Memuat data penilaian kinerja Anda...

Dashboard Global

Ringkasan kinerja operasional NOC L1 & L2 secara real-time

31 Agustus 2026

Distribusi Jenis Tiket

Tren Tiket Harian (L1/L2)

Aktivitas Terbaru

Lihat Semua

Riwayat Pekerjaan Global (Terbaru)

Rekapitulasi Shift & Kontribusi Petugas

Monitoring performa, sebaran tiket per shift, dan kontribusi kerja seluruh petugas NOC

s/d
🌅
Shift Pagi
0%
0
0 Petugas Aktif
☀️
Shift Siang
0%
0
0 Petugas Aktif
🌙
Shift Malam
0%
0
0 Petugas Aktif
📊
Total Periode
Volume 100%
0
0 Petugas Terdata

Kontribusi & Sebaran Tiket per Petugas

Daftar petugas aktif terurut berdasarkan total tiket terbanyak

0 Petugas
# Petugas Role Jadwal Sebaran Shift Jenis Tiket Performa
🌅 Pagi ☀️ Siang 🌙 Malam Merge Non Merge Grup WA Total % Kontribusi
⏳

Memuat data rekapitulasi shift...

Laporan Tiket

Semua tiket dari seluruh user

Filter:
Dari:
Sampai:
⏳

Memuat data...

Produktivitas

KPI Kuantitas seluruh NOC — Merge × 1 · No Internet × 6 · Slow/Intermitten × 8 · Grup WA × 3 · Skala 40

📊 Scatter Plot — Kuantitas vs % Merge Ukuran titik = KPI Score
📈 Tren Tiket per Shift
🏆 Ranking KPI Kuantitas

Manajemen User ✨

Tambah, lihat, dan hapus user dengan mudah

Total User

0

Admin

0

Lokasi Aktif

0

Aktivitas

Tinggi
Tambah User Baru
🙈
Daftar User

📊 Plotting Penilaian Kinerja

Kelola alokasi penugasan penilaian kompetensi/kinerja karyawan kepada Evaluator (MOD/Supervisor)

TOTAL ALOKASI

0

KARYAWAN TERPLOT

0

EVALUATOR MOD AKTIF

0

RATA-RATA KARYAWAN / EVALUATOR

0
Tambah Plotting Baru
Pilih akun karyawan yang akan dinilai
Pilih penanggung jawab penilai (MOD/Supervisor)
Daftar Alokasi Plotting Kinerja 0
# Target Karyawan Role / Jabatan Penilai / Evaluator MOD Aksi


Memuat data plotting kinerja...

🎯 Plotting QA

Kelola alokasi penugasan penilaian petugas NOC L1 kepada tim Quality Assurance (QA)

Total Alokasi

0

Petugas L1 Terplot

0

QA Penilai Aktif

0

Rata-rata L1 / QA

0
Tambah Plotting Baru
Pilih akun L1 yang akan dinilai
Pilih QA penanggung jawab penilaian
Daftar Alokasi Plotting QA 0

Edit Plotting QA

Ubah penugasan QA untuk petugas L1 ini

Hapus Plotting QA?

Apakah Anda yakin ingin menghapus alokasi QA untuk petugas L1 ?

Import Tiket Ritel Validasi

Upload file Excel tiket ritel - Otomatis memproses auto-merge duplicate & bobot aktivitas ke database matang.

Upload File Tiket Ritel
Klik atau drag file Excel ke sini
Format didukung: .xlsx, .xls, .csv
Panduan Format Kolom Excel

Sistem secara otomatis membaca nama header kolom berikut (case-insensitive):

  • Nomor Tiket: nomor tiket, ticket_no, id tiket, no
  • Nomor Incident: incident_no, incident, no incident
  • Petugas / Uploader: petugas, uploader, pic, nama
  • Jenis / Keterangan: jenis_gangguan, jenis, keterangan, status
  • Role Petugas: role, jabatan (L1, L2, Surv, Outbond)
âš¡ Pembobotan Otomatis Backend:
• Merge (1 Poin): Duplikat Incident No per petugas
• No Internet (6 Poin): Tiket kata kunci no internet / down / mati
• Slow / Intermitten (8 Poin): Tiket kata kunci slow / intermitten / lambat
• Group WAG (3 Poin): Laporan group WAG / WA group

Import Data Historis

Upload data tiket masa lalu dari file Excel — khusus Admin

⚠️
Reset Data Existing
Hapus semua tiket dan user (selain Admin) sebelum import data historis. Aksi ini tidak dapat dibatalkan.
✅ Data sudah bersih
📁
Upload File Excel Historis
📋 Format Kolom yang Didukung
status | Id Tiket | pic | Jabatan | Shift | timestamp | month
• status: "Tiket" = non merge, "Tiket Merge"/"Tiket MERGE" = merge, "Grup WA"/"grup wa" = Grup WA
• pic: nama lengkap → auto-jadi username (misal: sindhu_nirmala)
• Jabatan: L1 atau L2 (otomatis dibuat sebagai role user)
• timestamp: tanggal & waktu pengerjaan tiket
📂
Klik atau drag file Excel ke sini
Pilih file .xlsx atau .xls
.XLSX / Excel
Membaca file... 0%
ℹ️
Cara Import Data Historis
1
Reset data lama (opsional) — klik tombol "Reset Semua Data" di atas untuk membersihkan data existing.
2
Upload file Excel — drag atau klik area upload di kiri. File langsung diproses di browser, tidak perlu internet.
3
Cek summary — sistem akan tampilkan jumlah tiket & user yang akan diimport beserta preview data.
4
Klik Import — semua tiket & user akan tersimpan. User baru akan diberi password sementara yang ter-enkripsi dan harus diganti saat login pertama.
👥
User Baru yang Akan Dibuat
← NOC TOOLKIT
NOC TOOLKIT

Daily Checklist

Checklist jobdesc harian per jam

10.32.32
Senin, 27 Juli 2026
Isi nama dulu sebelum mencentang – nama & waktu tercatat otomatis di tiap item.

Ringkasan Penilaian Surveillance

Pemisahan skor performa shift (Tim) dan kontribusi kerja individu

1. Skor Shift (Penilaian Tim)

Shift Jam Kerja Petugas Jaga Total Task Selesai Skor Tim (%) Status Shift

2. Kontribusi Individu (Penilaian Perorangan)

No Nama Petugas Shift Task Dicentang Kontribusi Individu (%) Log Terakhir

Rekap Nilai

Evaluasi terpadu kompetensi perilaku (Fundamental) & hasil pencapaian operasional (Performance 50-40-10).

Matriks Nilai Fundamental Karyawan

Data ditarik otomatis dari evaluasi Penilaian Kinerja per periode.

0 Petugas Terdata
No. Nama Petugas Kepatuhan Kode Etik Akuntabilitas Pekerjaan Jujur & Amanah Pelayanan User Respons Tanggap Penyampaian Gagasan Adaptasi Diri Ketepatan Info Kerjasama Tim Inisiatif & Inovasi Hubungan Rekan
Memuat data fundamental...
BENCHMARK QUANTITY (100%)
0 Tiket Valid
Capaian tiket tertinggi periode ini
BOBOT QUANTITY (MAX 50)
50% Poin
Dihitung dari Tiket Valid
BOBOT QUALITY (MAX 40)
40% Poin
Dihitung dari Penilaian NOC L1
BOBOT QUIZ (MAX 10)
10% Poin
Dihitung dari Kuis Bulanan

Tabel Nilai Performance (0–100 Poin)

Formula: Quantity Contribution (50) + Quality Contribution (40) + Quiz Contribution (10)

Total Max 100 Poin
Nama Petugas Non-Merge (x2) Merge (x1) Total Tiket Valid Raw Quantity Poin Quantity (Maks 50) Quality (Maks 40) Quiz (Maks 10) Performance Score
Memuat data performance...

Daftar Petugas Belum Dinilai (Plotting Kinerja)

Evaluasi Kinerja Fundamental belum terisi lengkap oleh penilai untuk periode ini

0 Petugas Belum Dinilai
No. Nama Petugas Role Penilai Plotting (Atas: Penilai 1 / Bawah: Penilai 2) Status
Memuat data...

Validasi Quantity Tiket

Proses validasi tiket produktivitas per periode (Auto-merge duplicate incident)

Nama Petugas No. Tiket Incident ID Jenis Status Validasi Ubah Status
Memuat data validasi quantity...
Data tiket mentah tetap tersimpan utuh di sistem.

Rincian Performance

Breakdown kontribusi skor 50-40-10

Manajemen & Pengajuan Cuti

Sistem persetujuan bertingkat Koordinator Site (Level 1) & Admin (Level 2) • Jadwal Shift 24/7

Formulir Permohonan Cuti

Pilih rentang tanggal untuk menghitung durasi kalender shift
Ketentuan Perhitungan 24/7

Karena sistem kerja NOC adalah shift berputar (Senin – Minggu), perhitungan hari cuti dihitung penuh berdasarkan tanggal kalender tanpa mengecualikan akhir pekan.

Riwayat Pengajuan Cuti Anda

No No. Pengajuan Rentang Tanggal Jumlah Hari Keterangan Status Permohonan Aksi

Formulir Tukar Shift & Libur

Hanya menampilkan rekan dengan level role setara. Boleh bertukar antar-site (Semarang ↔ Jakarta).
Pilih tanggal dan rekan untuk melihat simulasi pertukaran jadwal secara otomatis.

Ketentuan & Alur Pertukaran

  • Langsung Berlaku: Begitu rekan yang diajak tukar mengklik Setuju, jadwal roster otomatis bertukar saat itu juga.
  • Role Setara: Pertukaran shift dilakukan antar-rekan dengan level role setara (L1 ↔ L1, L2 ↔ L2, MOD ↔ MOD).
  • Fleksibilitas Site: Boleh bertukar antar-site (Semarang ↔ Jakarta).
  • Khusus Personil Shift: Fitur ini khusus untuk personil shift operasional 24/7. Akun dengan jam kerja reguler tidak memerlukan tukar shift.

Riwayat Pengajuan Tukar Shift Saya

Daftar pengajuan tukar shift yang Anda ajukan atau ajakan dari rekan.

No No. Pengajuan & Tipe Jadwal Anda Rekan & Jadwal Rekan Alasan & Catatan Status Aksi
Memuat riwayat...

Ajakan Tukar Shift dari Rekan

Rekan Anda membutuhkan konfirmasi persetujuan dari Anda sebelum diajukan ke Koordinator Site.

No No. Pengajuan & Rekan Jadwal Anda (Akan Berubah) Jadwal Pemohon Alasan Rekan Aksi
Memuat ajakan...

Daftar Permohonan Cuti yang Membutuhkan Persetujuan Anda

Hanya menampilkan permohonan yang sesuai dengan wewenang role & site Anda.

No Pemohon / Site Rentang Tanggal Jumlah Hari Shift & Kondisi Tim Keterangan Tahap Approval Tindakan

Pengesahan Tukar Shift & Libur (ACC Koordinator)

Pertukaran jadwal yang sudah disetujui rekan dan menunggu persetujuan Anda sebelum roster diperbarui.

No No. Pengajuan Pemohon & Jadwal Baru Rekan & Jadwal Baru Alasan & Respon Rekan Status Tindakan Koordinator

Semua Pengajuan Cuti (Monitoring Lintas Site)

Pantau seluruh permohonan cuti personil Semarang & Jakarta secara transparan.

No Nama / No. Pengajuan Site Rentang Tanggal Jumlah Hari Keterangan Status Aksi

September 2026

Kalender Cuti Operasional 24/7
Petugas Cuti: 0 Orang • Total: 0 Hari
KETERANGAN SHIFT: P Pagi (07.00 - 15.00) S Siang (15.00 - 23.00) M Malam (23.00 - 07.00) L Libur R Reguler

Jadwal & Roster Shift Tim Bulanan

Sinkron otomatis dengan permohonan cuti (kode C hijau) • Shift 24/7 Semarang & Jakarta

P Pagi (07.00 - 15.00) S Siang (15.00 - 23.00) M Malam (23.00 - 07.00) L Libur R Reguler C Cuti Disetujui SK Sakit I Izin
🗑️

Reset Semua Data?

Semua tiket dan user (selain Admin) akan dihapus permanen. Aksi ini tidak dapat dibatalkan.

Detail Soal Kuis

Memuat detail kuis...

Summary Kuis:

Target User: Role L1, L2, Surveillance, NOC Outbond

Buka Waktu Kuis Susulan

Atur batas waktu pengerjaan kuis
Penerima Akses Susulan:
Semua yang Belum Mengerjakan
User yang belum mengerjakan dapat mengakses dan menyelesaikan kuis sampai tanggal dan jam di atas.
NOVA
Siap membantu Anda
Hari ini
Asisten AI dapat membuat kesalahan. Verifikasi informasi penting.

Tambah Handover Case

Pilih Region Impact...

0 / 1000

Penutupan Case (Mark as Solved)

Upload Special Case Excel

Upload file Excel berisi daftar Special Case dari Admin (kolom: no_tiket, tanggal, jenis, isi_laporan, bulan, assigned_qa).

📗
Klik atau drag file Excel di sini
Format didukung: .xlsx, .xls, .csv

Rincian Penilaian Kinerja Karyawan

Detail evaluasi kinerja dari Manager On Duty

Import Data Penilaian Masa Lalu

Import rekap penilaian lama dari Google Sheets / Excel langsung ke database.

💡 Tips: Buka sheet penilaian Anda, blok kolom/baris, lalu tekan Ctrl + C dan Ctrl + V di bawah:
Pilih file Excel (.xlsx / .xls) atau CSV
Klik untuk memilih file dari komputer
Preview Baris Terbaca (Max 15 ditampilkan):
0 baris siap diimport
# NO TIKET PETUGAS L1 TANGGAL ANALISA (50%) ESKALASI (30%) NARASI (20%) TOTAL

Export Rekap Penilaian ke Excel

Pilih periode dan filter data yang ingin di-download

Memuat data...
Semua Bulan

Import Data via Excel

×
👤 Import User
🎯 Import Plotting QA
📂
Klik atau drag file ke sini
Pilih file Excel atau CSV
.CSV .XLSX / Excel
Preview Data User
# Username Nama Role Site Password Status
Format File User yang Didukung

File harus memiliki kolom berikut (header baris pertama):

username | nama | role | site | password
• username: unik, lowercase, tanpa spasi
• nama: nama lengkap user
• role: pilihan role (l1, l2, qa, surveillance, noc outbound, data analyst, dll)
• site: lokasi site / lokasi kerja (opsional, contoh: JAKARTA)
• password: minimal 6 karakter
🎯
Klik atau drag file Plotting QA ke sini
Pilih file Excel alokasi L1 ke QA
.CSV .XLSX / Excel
Preview Plotting QA
# Username L1 / L2 Username QA Status
Format File Plotting QA yang Didukung

File harus memiliki 2 kolom berikut (header baris pertama):

l1_username | qa_username
• l1_username: username petugas L1 atau L2 (contoh: budi.santoso)
• qa_username: username petugas QA penilai (contoh: qa.dev)

Import / Paste Plotting Kinerja

×
💡 Cara Cepat: Buka Excel Anda, seleksi kolom Target Karyawan & Penilai MOD (atau dengan kolom Role), lalu tekan Ctrl + C dan Paste (Ctrl + V) di kotak ini:
Otomatis memisahkan kolom Tab / Koma dari Excel
📊
Klik atau drag file Excel / CSV ke sini
Format: .xlsx, .csv, .txt
Preview Data Plotting Kinerja 0
# Target Karyawan Role Penilai MOD Status

Download Laporan Tiket

Atur filter & rentang data sebelum ekspor file Excel

Setujui Permohonan Cuti

Konfirmasi persetujuan pengajuan

Tolak Permohonan Cuti

Pengajuan akan dibatalkan dengan alasan

Batalkan Cuti yang Disetujui

Otoritas khusus Admin & Koordinator Site

Dampak Pembatalan:
  • Status cuti akan berubah menjadi Dibatalkan (Cancelled).
  • Jika cuti tahunan, kuota saldo cuti karyawan akan otomatis dikembalikan (refund).
  • Jadwal cuti otomatis dihapus dari Kalender Cuti Tim.

Konfirmasi Pertukaran Shift

Rekan Anda mengajak bertukar jadwal dinas / libur

Sahkan Pertukaran Shift (ACC)

Otoritas Koordinator Site & Admin

Tolak Pertukaran Shift

Pengajuan akan dibatalkan dengan alasan