Dashboard L1
Pantau aktivitas tiket kamu β Level 1
Dashboard L2
Pantau aktivitas tiket kamu β Level 2
Dashboard NOC Outbond
Pantau aktivitas tiket kamu β NOC Outbond
π Handover Case
Papan indikator & catatan penanganan kasus khusus antar-shift MOD
Upload Tiket
Pilih cara input tiket yang kamu kerjakan
β± Otomatis dari waktu saat ini
Tiket yang memerlukan proses merge data antar sistem atau akun.
Tiket permintaan layanan umum yang tidak melibatkan merge.
Tiket terkait pengelolaan atau permintaan grup WhatsApp.
Pisahkan kolom dengan | (pipe). Baris pertama header.
Pisahkan kolom dengan koma (,).
π‘ Tips
Baris dengan data tidak valid akan ditandai merah dan tidak akan diimport.
Laporan
Semua riwayat tiket kamu
Produktivitas Saya
KPI Kuantitas berdasarkan tiket yang kamu kerjakan
Tugas Saya
Daftar tugas yang didistribusikan untuk Anda
Panduan & Referensi
Pusat referensi prosedur dan panduan penanganan gangguan
Kelola Panduan & Referensi
Upload dokumen panduan baru untuk L1 & L2
Form Upload Dokumen
Daftar Dokumen Aktif
Kelola dan hapus dokumen SOP/Kitab yang sudah tidak relevan.
| DOKUMEN | JENIS | TAGS | AKSI |
|---|
Profil
Kelola akun kamu
Rekap Penilaian
Riwayat semua penilaian yang sudah disimpan
Memuat data rekap...
π Antrian Tiket
0 belum disamplingMemuat data tiket...
Informasi Tiket
Informasi Petugas L1
Penilaian NOC L1 β Total bobot 100%
π Antrian Tiket SBU
0 belum disamplingMemuat data tiket SBU...
Informasi Tiket
Informasi Petugas SBU
π Penilaian SBU β Total bobot 100%
β Special Case QA
Penanganan & penilaian khusus tiket Special Case yang di-assign oleh Admin
Daftar Special Case
0 PendingMemuat data Special Case...
Pilih Tiket Special Case
π Data Assessed Special Case
Daftar tiket Special Case yang telah dinilai beserta detail nilai Analisa, Eskalasi, Narasi, dan Grade
Memuat data assessed...
π― Bottom 3 Performers (Minggu Ini)
Coaching History
| DATE | EMPLOYEE | COACH | SESSION TOPIC | FOCUS AREA | NOTES | STATUS | ACTION |
|---|
Upload Data SBU
Menu khusus untuk mengupload data tiket SBU
Belum ada data SBU yang diupload.
Kelola Kuis Bulanan
Buat dan kelola soal kuis untuk evaluasi bulanan L1 & L2
Memuat data...
Kuis Bulanan
Evaluasi pengetahuan NOC wajib setiap bulan
Mengecek kuis aktif bulan ini...
Riwayat Penilaian
Memuat data penilaian kinerja Anda...
Dashboard Global
Ringkasan kinerja operasional NOC L1 & L2 secara real-time
Riwayat Pekerjaan Global (Terbaru)
Ringkasan Performa
Laporan Tiket
Semua tiket dari seluruh user
Memuat data...
Produktivitas
KPI Kuantitas seluruh NOC β Merge Γ 1 Β· No Internet Γ 6 Β· Slow/Intermitten Γ 8 Β· Grup WA Γ 3 Β· Skala 40
Manajemen User β¨
Tambah, lihat, dan hapus user dengan mudah
Total User
Admin
Lokasi Aktif
Aktivitas
π Plotting Penilaian Kinerja
Kelola alokasi penugasan penilaian kompetensi/kinerja karyawan kepada Evaluator (MOD/Supervisor)
TOTAL ALOKASI
KARYAWAN TERPLOT
EVALUATOR MOD AKTIF
RATA-RATA KARYAWAN / EVALUATOR
π― Plotting QA
Kelola alokasi penugasan penilaian petugas NOC L1 kepada tim Quality Assurance (QA)
Total Alokasi
Petugas L1 Terplot
QA Penilai Aktif
Rata-rata L1 / QA
Import Tiket Ritel Validasi
Upload file Excel tiket ritel - Otomatis memproses auto-merge duplicate & bobot aktivitas ke database matang.
Sistem secara otomatis membaca nama header kolom berikut (case-insensitive):
- Nomor Tiket:
nomor tiket,ticket_no,id tiket,no - Nomor Incident:
incident_no,incident,no incident - Petugas / Uploader:
petugas,uploader,pic,nama - Jenis / Keterangan:
jenis_gangguan,jenis,keterangan,status - Role Petugas:
role,jabatan(L1, L2, Surv, Outbond)
Γ’β¬Β’ Merge (1 Poin): Duplikat Incident No per petugas
Γ’β¬Β’ No Internet (6 Poin): Tiket kata kunci no internet / down / mati
Γ’β¬Β’ Slow / Intermitten (8 Poin): Tiket kata kunci slow / intermitten / lambat
Γ’β¬Β’ Group WAG (3 Poin): Laporan group WAG / WA group
Import Data Historis
Upload data tiket masa lalu dari file Excel β khusus Admin
β’ pic: nama lengkap β auto-jadi username (misal:
sindhu_nirmala)β’ Jabatan: L1 atau L2 (otomatis dibuat sebagai role user)
β’ timestamp: tanggal & waktu pengerjaan tiket
Daily Checklist
Checklist jobdesc harian per jam
Ringkasan Penilaian Surveillance
Pemisahan skor performa shift (Tim) dan kontribusi kerja individu
1. Skor Shift (Penilaian Tim)
| Shift | Jam Kerja | Petugas Jaga | Total Task | Selesai | Skor Tim (%) | Status Shift |
|---|
2. Kontribusi Individu (Penilaian Perorangan)
| No | Nama Petugas | Shift | Task Dicentang | Kontribusi Individu (%) | Log Terakhir |
|---|
Rekap Nilai
Evaluasi terpadu kompetensi perilaku (Fundamental) & hasil pencapaian operasional (Performance 50-40-10).
Matriks Nilai Fundamental Karyawan
Data ditarik otomatis dari evaluasi Penilaian Kinerja per periode.
| Nama Petugas | Kepatuhan Kode Etik | Akuntabilitas Pekerjaan | Jujur & Amanah | Pelayanan User | Respons Tanggap | Penyampaian Gagasan | Adaptasi Diri | Ketepatan Info | Kerjasama Tim | Inisiatif & Inovasi | Hubungan Rekan |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Memuat data fundamental... | |||||||||||
